Returnering og ombytning

Returpolitik – Alma Hansen

Vigtige oplysninger

  • Returperiode: 30 dage fra leveringsdatoen
  • Behandlingstid for tilbagebetaling: Op til 7 dage
  • Ingen gebyrer for genopfyldning af lager
  • Kontakt kundeservice for at få en returadresse

Periode for returnering

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere dine varer.

For at være berettiget til en retur skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

Tilbagebetaling

Når vi har godkendt returneringen, vil du automatisk modtage en fuld refusion inden for 7 dage til den samme betalingsmetode, som du brugte til din ordre.

  • Vigtigt: Varer på udsalg kan ikke refunderes til den oprindelige betalingsmetode. De kan kun returneres for at modtage butikskredit.
  • Der opkræves ingen lagergebyrer for returnerede varer.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du endnu ikke har modtaget din tilbagebetaling:

  1. Tjek først din bankkonto.
  2. Kontakt derefter dit kreditkortselskab eller din bank, da det kan tage noget tid, før tilbagebetalingen officielt overføres.
  3. Hvis du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på support@alma-hansen.com.

Ombytning

Vi bytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede.

  • Hvis du ønsker at bytte en vare, bedes du sende en e-mail til support@alma-hansen.com.
  • Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den modtagne vare og lave en ny bestilling på den ønskede vare.

Sådan starter du en returnering

Følg disse trin for at returnere en vare:

  1. Kontakt os:

    • Send en e-mail til support@alma-hansen.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
    • Hvis muligt, vedhæft tydelige fotos af eventuelle skader eller problemer.

  2. Returautorisation:

    • Vores kundeservice vil besvare din forespørgsel og give instruktioner om, hvordan du returnerer varen.
    • Afhængigt af returneringsårsagen kan vi bede om yderligere oplysninger eller dokumentation.

  3. Returnering med porto:

    • Send varen for egen regning til den oplyste returadresse.
    • Sørg for, at varen er omhyggeligt indpakket for at undgå skader under transporten.

  4. Inspektion og behandling:

    • Når vi modtager den returnerede vare, inspicerer vi dens tilstand og årsagen til returneringen.
    • Refusionen eller butikskreditten vil derefter blive behandlet i overensstemmelse hermed.

Returforsendelse

  • Bemærk: Du er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen.

Adresse:
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

E-mail: support@alma-hansen.com
Telefon: +45 93 75 51 05